Conditions Générales de Vente

1.     Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après désignées par « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées et contrats conclus (ci-après désignées par « commande ») via le site web ou par téléphone auprès de  Fozen Lemon S.A (ci-après désigné par « Frozen Lemon S.A») entre un client et Frozen Lemon S.A.

Les CGV font partie intégrante du contrat conclu entre Frozen Lemon S.A (« Frozen Lemon S.A») et le client qui passe une commande (le « Client »). En passant commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté les CGV sans réserve. La version en français prévaut sur les versions dans une autre langue.

Frozen Lemon S.A se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps. La version des CGV publiée sur le site mamipizza.ch au moment de la commande s’applique. En cas de différences entre les CGV et d’éventuelles conditions spéciales mentionnées sur la confirmation de commande, ces dernières prévaudront. La version des CGV ne peut pas être modifiée de manière unilatérale pour la commande en question.

2.     Compte

Pour passer commande, le Client n’a pas l’obligation de créer un compte sur le site de mamipizza.ch. Néanmoins, le client sera tout même invité à créer un compte et lors de la première commande (ci-après le « Compte »).

Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit et doit communiquer toute modification en mettant à jour son compte, en particulier, son numéro de téléphone, son e-mail et l’adresse de livraison.

Le Client doit être âgé de 16 ans révolus pour pouvoir créer un compte sur la page web mamipizza.ch et ainsi commander sur mamipizza.ch. Toute communication faite par e-mail au Client à l’adresse indiquée dans son compte sera considérée comme valablement reçue par le Client.

Le Client est responsable de l’usage de son compte et de la sécurité de son mot de passe. Il revient au Client de gérer le profil de son Compte.  Le Client répond de toute commande passée, même à son insu, au moyen de son compte. Si le Client soupçonne qu’un tiers a indûment accès à son compte, il doit immédiatement changer son mot de passe et en informer Frozen Lemon S.A.

Les données personnelles des Clients sont traitées conformément à la politique de protection des données.

Frozen Lemon S.A se réserve le droit de supprimer les comptes des clients en cas de suspicion de fraude. Aucun remboursement du porte-monnaie virtuel du Client ne sera effectué. Frozen Lemon S.A n’assumera aucune responsabilité à cet égard.

L'utilisation abusive de bons d'achat n'est pas autorisée. Dans ce cas, Frozen Lemon S.A bloquera et supprimera le compte sans en assumer la responsabilité ni procéder à des remboursements.

Dans le cas où le compte du Client est désactivé, Frozen Lemon S.A n’est pas responsable de tout solde restant sur le porte-monnaie.

3. Offre

L’offre s’adresse aux personnes physiques ou morales qui ont leur domicile ou leur siège en Suisse. Les produits ne sont livrés qu’à des adresses situées en Suisse et selon les règles applicables aux villes concernées. L’offre est valable tant qu’elle apparaît sur mamipizza.ch, et ce dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix s’entendent en francs suisses, taxe sur la valeur ajoutée (TVA) comprise. Seul le prix indiqué sur mamipizza.ch au moment de la commande fait foi. Le prix de livraison apparaît séparément dans le panier et sur la facture.

5. Commande

L’affichage des produits sur mamipizza.ch n’est pas légalement contraignant. Bien que Frozen Lemon S.A s’efforce de donner des indications aussi complètes et actuelles que possible, les informations du site internet ou de tout autre canal de communication utilisé par Frozen Lemon S.A (en particulier description des produits, origine des produits, photos, prix, stocks disponibles et délais de livraison) sont données à titre indicatif uniquement. Ils ne constituent pas une offre de la part de Frozen Lemon S.A et peuvent être modifiés en tout temps. Seule la confirmation de commande fait foi.

Frozen Lemon S.A considère toute commande passée sur mamipizza.ch comme demande de conclusion d’un contrat auprès d’elle. Il s’agit d’une offre ferme et définitive. Toute offre du Client est subordonnée au paiement préalable de l’entier du prix par un moyen accepté par Frozen Lemon S.A. Les paiements étant traités par des intermédiaires financiers, les données bancaires des Clients ne sont jamais traitées par Frozen Lemon S.A.

Après transmission de la commande, Frozen Lemon S.A confirme l’acceptation de la commande par e-mail, étant précisé qu’elle peut en tout temps refuser une commande non livrée sans avoir à s’en justifier. Dans ce cas, le Client est informé immédiatement et les paiements effectués sont remboursés. Aucune indemnisation n’est due au Client.

Compte tenu des brefs délais de livraison et de la nature périssable des produits, les commandes confirmées ne peuvent pas être modifiées ni annulées, et les produits livrés ne peuvent être repris ou échangés.

Commandes de vin et bière


Les prix s'entendent par bouteille comme indiqué à côté de chaque produit. En Suisse, l’achat d’alcool est interdit aux mineurs. Le client confirme par sa commande de vin être âgé d’au moins 16 ans pour la bière et le vin.  

Frozen Lemon S.A ne vend pas de cigarette


Les données enregistrées par Frozen Lemon S.A, respectivement par les intermédiaires financiers, valent preuve irréfutable des commandes, respectivement des transactions financières.

6. Paiement

Au moment de la conclusion du contrat, le Client est tenu de payer le montant de la Commande à Frozen Lemon S.A. Tous les paiements doivent être effectués en francs suisses. Les moyens de paiements acceptés sont les suivants : Mastercard, Visa, PostFinance, American Express, Diners Club, Discover, Twint, Google et Apple pay.

Si lors d'une commande, il y a un dysfonctionnement lors du paiement, qui va générer une facture chez Frozen Lemon S.A, le Client accepte que Frozen Lemon S.A débite directement sa carte de crédit disponible dans son Compte.

7. Livraison

L’adresse de livraison du Client doit se trouver en Suisse, dans une zone où Frozen Lemon S.A est active.

Toute livraison sera effectuée à l’adresse et selon les indications données par le Client. Si les indications de livraison sont incomplètes (coordonnées inexactes, accès impossible, etc.) ou si aucune personne n’est présente pour réceptionner la commande, Frozen Lemon S.A pourra se libérer de son obligation de livrer en déposant la commande à l’endroit le plus proche du lieu de livraison indiqué à moins que le Client ne fournisse immédiatement les compléments utiles. La présence du Client lors de la livraison est fortement recommandée pour que la marchandise soit délivrée dans des conditions optimales.

Lorsque le Client a opté pour un retrait au restaurant ou dans le point de vente, la commande est réputée livrée lorsque le Client la récupère auprès du restaurant ou le point de vente défini en donnant le numéro relatif à la commande.

Délai de livraison

Les plages disponibles pour les livraisons sont indiquées sur mamipizza.ch. Il peut y avoir un décalage entre l’heure de livraison souhaitée et l’heure de livraison effective, selon l’affluence et les conditions extérieures notamment. Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif et l’annulation de la commande par le Client pour ce motif est expressément exclue.

Les frais de livraison

Les frais de livraison figurent dans le panier et sur la facture séparément des produits.

Respect de la chaîne du froid

Frozen Lemon S.A s’engage à respecter la chaîne du froid jusqu’à la livraison de la commande à l’adresse indiquée.

Le Client s’engage à inspecter la commande immédiatement à la livraison.

8. Frais pour les services Frozen Lemon S.A


Frozen Lemon S.A peut modifier les frais pour les Services selon ce qui est jugé nécessaire ou approprié pour son activité, y compris, mais sans s'y limiter, les Frais de Livraison, les Frais de Service et les Frais de Commande Minimum.

Frais de Service :
Frozen Lemon S.A se réserve le droit de facturer des "Frais de Service", pour la prestation de ses Services, qui peuvent être soumis à des modifications. Le Client sera informé de tous les Frais de Service applicables et des taxes à payer sur la page de passage de commande.

Frais de Commande Minimum :
Frozen Lemon S.A se réserve le droit de facturer un "supplément pour valeur minimale" pour les commandes inférieures à la valeur minimale de commande qui peut être sujette à modification. Le Client sera informé de tout Frais de Commande Minimum applicable à l'achat sur la page de paiement. Le Client aura le choix de payer les Frais de Commande Minimum pour ne pas avoir atteint la valeur minimale de commande sur son panier, OU de continuer à ajouter plus de produits à son panier jusqu'à ce que les Frais de Commande Minimum soit nulle et non avenue.

9. Indication de provenance et allergènes

Les indications de provenance, origine, et les allergènes dont les informations sont disponibles dans les « infos bulle » sur mamipizza.ch sont transmises par les fournisseurs. Frozen Lemon S.A veille à ce que ces informations soient au plus juste en se basant sur ces données. Les descriptions de produits publiées dans le magasin en ligne sont actualisées de façon régulière et avec le plus grand soin. Malgré ces efforts, il se peut que ces indications soient erronées ou incomplètes, et Frozen Lemon S.A n’est pas en mesure de garantir leur exactitude ou leur caractère exhaustif. En cas de contradiction, les informations figurant sur l'emballage du produit font foi. Pour des questions spécifiques sur la qualité d’un produit (tels que l’origine ou les allergènes), le Client est invité à contacter Frozen Lemon S.A soit par téléphone au +41 21 625 48 48 ou par e-mail à l’adresse suivante: contact@mamipizza.ch.

10. Réclamation et Garantie

D’éventuels défauts sur les produits vendus doivent être signalés immédiatement à réception mais au plus tard dans les 2 heures soit par téléphone au +41 21 625 48 48 ou par email à l’adresse suivante : contact@mamipizza.ch. Si la réclamation est fondée, le Client obtient le remboursement du prix d’achat pour les produits défectueux directement dans son porte-monnaie Frozen Lemon S.A. Frozen Lemon S.A se réserve le droit d’exiger une preuve du défaut. Toute autre garantie est exclue dans les limites de la loi.

11. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse est applicable à la relation entre le Client et Frozen Lemon S.A.

Le for juridique pour les personnes physiques est Lausanne ou le lieu du domicile du Client. Le for juridique exclusif pour les personnes morales est Lausanne. Le recours au Tribunal fédéral demeure réservé.

12. Contact

Téléphone : +41 21 625 48 48

E-mail : contact@mamipizza.ch

Courrier : Avenue de Sevelin 13F, 1004 Lausanne


État des CGV – Septembre 2023

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